Urgent
Proch'emploi recherche pour une entreprise située sur le secteur de Soissons, un(e) Superviseur centre d'appels:
Garant de la réalisation de la production dans le respect des procédures et de l'atteinte des objectifs, vous aurez en charge une équipe de 10/15 téléconseillers:
- Organisation, planification et contrôle du travail de l'équipe.
- Fixer et animer les objectifs individuels et collectifs.
- Formation et montée en compétences des téléconseillers, coaching et supervision.
- Animation des réunions.
- Optimisation et suivi de la productivité du service.
- Proposition de plan d'actions et d'amélioration continue.
Expérimenté, vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation.
Sens de l'écoute, pédagogie.
Pro-actif doté(e) d'un réel sens du service et de la satisfaction client.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 30 000,00€ /an
Expérience:
- superviseur centre d'appels h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)
Télétravail:
- Temporairement en raison du COVID-19·Sauvegarder pour postuler
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