3 postes de Gestionnaire conseil allocataires - Mutation Résidence administrative : Soissons Date limite de candidature : Vendredi 13 Mars 2020 Prise de poste : Mardi 2 Juin 2020 Épreuves écrite et orale : Courant Avril Test de personnalité à prévoir Seules les candidatures dans le cadre d’une mutation seront étudiées.
- Gestion des prestations : analyse, étude de situation, ouverture et contrôle des droits aux prestations légales et extra légales en vigueur, contribue à l’amélioration continue de la qualité et à l’atteinte des objectifs fixés (plan d’ordonnancement) ; - Gestion de la relation allocataire en front office (accueil physique, visio guichet, appel téléphonique sortant) ; - Participation à des séances de formation ou d’information techniques et législatives à destination de publics internes ; - Participation active aux routines, aux réunions de service ; - Contribution à l'analyse, à l'élaboration des circuits et procédures visant à une amélioration continue de la qualité de service.
•?Savoir - Maîtrise des techniques de traitement des applications métier et outils associés - Maîtrise des techniques d’entretien liées à la relation client (allocataires, partenaires et tiers) - Maîtrise de la législation liée aux prestations •?Savoir-faire - Autonomie - Optimisation de processus - Analyse et diagnostic de situations complexes - Gestion des situations difficiles •?Savoir-faire relationnel - Coopération, travail en équipe - Conseil, assistance - Qualité de l’expression orale et écrite - Force de conviction, de négociation
Les candidatures devront être envoyées auprès de la CAF de l’Aisne, Service RH, TSA 71 678, 02 325 SAINT-QUENTIN CEDEX. Un C.V. et une lettre de motivation sont obligatoires pour la prise en compte de la candidature.
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